A satisfação do paciente é um indicador crucial na avaliação da qualidade dos serviços de saúde, e a área de órteses e próteses (O&P) não é exceção. Muitos órgãos financiadores e de acreditação exigem que os serviços de O&P mensurem a satisfação dos seus clientes. Um estudo piloto recente na Austrália investigou a satisfação de pacientes com os serviços de O&P, utilizando o questionário OPUS-CSS (Orthotics and Prosthetics User’s Survey Client Satisfaction with Services).
O objetivo principal do estudo foi descrever os dados normativos da população australiana em relação ao OPUS-CSS e identificar fatores demográficos e relacionados ao serviço que influenciam a satisfação dos pacientes. Através de um estudo de coorte retrospectivo, pesquisadores analisaram as respostas de 180 consumidores de O&P, ou pais/responsáveis de consumidores pediátricos, que participaram do Programa de Experiência do Consumidor da Associação Australiana de Órteses e Próteses. Os participantes responderam a um questionário eletrônico após receberem uma nova órtese ou prótese, abrangendo dados demográficos, fatores relacionados ao serviço e o módulo OPUS-CSS.
Os resultados revelaram que, em média, os consumidores estavam altamente satisfeitos com os serviços de O&P recebidos. No entanto, o estudo também apontou um ‘efeito teto’, indicando que o OPUS-CSS pode não ser sensível o suficiente para distinguir nuances entre consumidores já altamente satisfeitos. Além disso, o estudo identificou diversos fatores que influenciaram a satisfação, incluindo idade, nível de educação, renda, situação profissional, número de comorbidades, identificação como aborígene ou habitante das ilhas do Estreito de Torres e o idioma falado em casa. Esses dados preliminares são valiosos para direcionar pesquisas futuras, visando identificar os fatores que mais impactam a satisfação do consumidor com os serviços de O&P e, consequentemente, melhorar a qualidade do atendimento oferecido. Este estudo pioneiro lança luz sobre a importância da avaliação contínua da satisfação do paciente na área de O&P e destaca a necessidade de ferramentas mais sensíveis para capturar as nuances da experiência do paciente.
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